General terms and conditions

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Okres do namysłu: Termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa odstąpienia.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w wykonywaniu zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Umowa długoterminowa: Umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie.
Trwały nośnik danych: Każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odtworzenie i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji.
Prawo odstąpienia: Możliwość dla konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie do namysłu.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.
Umowa na odległość: Umowa, w której w ramach przez przedsiębiorcę zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.
Technika komunikacji na odległość: Środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Ogólne Warunki: Niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo w ciągu okresu do namysłu wynoszącego 30 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyn. W trakcie okresu do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem w sposób staranny.
Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w stanie oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych

warunków udostępniany konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie przesłane bezpłatnie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na odpowiednie postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie w całości lub w części jest nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada celowi pierwotnego.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, powinny być oceniane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być wyjaśniane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy i specyfikacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Obrazy produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki są związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
● Ewentualnych kosztów wysyłki.
● Sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta oraz jakie działania są do tego potrzebne.
● Czy prawo odstąpienia ma zastosowanie czy nie.
● Sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy.
● Terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę.
● Wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji.
● Czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób jest dostępna dla konsumenta.
● Sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przez niego podane w ramach umowy.
● Ewentualnych innych języków, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może być zawarta.
● Kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną.
● Minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również wszystkie fakty i czynniki mające znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy realizacji zamówienia lub wniosku albo do uzależnienia jego wykonania od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być one zapisane przez konsumenta w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
● Adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje.
● Warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, albo wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia.
● Informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie po zakupie.
● Dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi już przed wykonaniem umowy.
● Wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 30 dni.
Ten okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

Podczas okresu namysłu konsument będzie starannie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produkt jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zachować produkt.
Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Gdy konsument chce skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Poinformowanie powinno nastąpić poprzez wiadomość pisemną lub e-mail.

Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli klient po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, umowa kupna jest zawarta.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już otrzymany przez przedsiębiorcę lub że można przedstawić wiarygodny dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla określonych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:
● które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta.
● które mają wyraźnie osobisty charakter.                                                                              ● Które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone.
● Które mogą szybko się zepsuć lub zestarzeć.
● Których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu.
● Dla pojedynczych gazet i czasopism.
● Dla nośników oraz nagrań wideo i oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył plombę.
● Dla produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.

Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.

Podwyżki cen od trzech miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
● są one wynikiem przepisów ustawowych lub regulacji.
● konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Wszystkie ceny są zastrzeżone z powodu błędów drukarskich i typograficznych. Za skutki błędów drukarskich i typograficznych nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej ceny.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowania. 

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych ani roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
● konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim.
● dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub są w inny sposób nieostrożnie traktowane albo są używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazaniami na opakowaniu.
● wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień produktów.

Z zastrzeżeniem tego, co zostało określone w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy.

W przypadku artykułów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, z końcem okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:
● wypowiedzieć je w każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym momencie lub w określonym okresie;
● wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
● zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na określony czas.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może być milcząco przedłużona na określony czas maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.

Umowa zawarta na ograniczony czas w celu regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celu zapoznania się (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania
Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami, o których został on wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone u przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasny.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi w postaci potwierdzenia jej otrzymania oraz wskazania, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.

Również w przypadku, gdy konsument mieszka za granicą.